Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś usatysfakcjonowany w 100%, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

Polityka 14 dni na zwrot

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu towaru. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące kryteria:

Musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi nienaruszonymi metkami i etykietami.
Musisz posiadać numer zamówienia lub dowód zakupu.

Produkty niepodlegające zwrotowi Należy pamiętać, że ze względów prawnych i higienicznych nie przyjmujemy zwrotów następujących artykułów:

Karty podarunkowe: Karty podarunkowe (zarówno cyfrowe, jak i fizyczne) nie podlegają zwrotowi środków.
Produkty z plombą higieniczną / ochronną: Ze względów bezpieczeństwa, produkty zabezpieczone plombą nie kwalifikują się do zwrotu, jeśli plomba została zerwana po doręczeniu.

Jak dokonać zwrotu – Krok po kroku

Krok 1: Skontaktuj się z nami

Napisz wiadomość e-mail na adres: kontakt@lootique.pl, podając: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanych produktów oraz opcjonalnie powód zwrotu.
Krok 2: Akceptacja zgłoszenia

Nasz zespół zweryfikuje Twoje zgłoszenie i prześle Ci szczegółowe instrukcje dotyczące adresu oraz sposobu odesłania paczki.
Krok 3: Wysyłka

Zapakuj bezpiecznie zwracane produkty. Informujemy, że kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do nas.

Uszkodzone lub błędne produkty (Reklamacje) Dokładamy wszelkich starań, aby każda paczka była zapakowana z najwyższą starannością. Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem:

Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@lootique.pl w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
W wiadomości podaj numer zamówienia, opis problemu oraz dołącz zdjęcie uszkodzonego lub błędnego produktu. Niezwłocznie rozwiążemy ten problem!

Zwrot środków Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o przyjęciu zwrotu. Środki zostaną zwrócone przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy opłaceniu zamówienia, w ciągu 5–10 dni roboczych.

Masz pytania? Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, napisz do nas śmiało na adres: kontakt@lootique.pl.

Zawsze chętnie pomożemy!